联系我们

主要联系方式

我们提供多种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度和类型选择最合适的方式。所有渠道均支持中文和英文双语服务。

工作时间与服务承诺

我们的服务团队分为一线支持与二线技术专家两个层级。一线支持团队的工作时间为周一至周五9:00-21:00（北京时间），负责处理常规咨询和问题排查。二线技术专家团队实行7×24小时待命制，专门处理紧急故障和重大技术问题。

服务承诺方面，我们设定了明确的SLA（服务等级协议）：普通工单在4个工作小时内响应，紧急工单在30分钟内响应。对于企业版客户，我们提供7×24小时电话支持，且承诺在2小时内给出解决方案或临时规避措施。

我们承诺不将用户数据用于任何非服务目的，所有沟通记录将严格保密。如遇重大版本更新，我们会提前7天通过邮件和应用内通知告知用户。

各部门业务联系指引

为了加快问题处理速度，建议您根据具体需求联系对应部门。以下是我们各业务线的详细联系指引。

技术支持部

负责处理产品使用过程中的一切技术问题，包括但不限于安装失败、消息同步异常、功能无法使用等。联系技术支持时，请提供您的账号注册邮箱、设备型号、操作系统版本以及问题截图或录屏，这将有助于我们快速定位问题。

商务合作部

负责企业版采购、定制化开发需求、API接口接入、渠道代理合作等商务事宜。商务合作咨询请发送邮件至 [email protected]，邮件中请注明您的公司名称、所在行业、预计使用人数和具体需求描述。

产品反馈部

如果您对产品功能有改进建议，或希望提交新功能需求，请发送邮件至 [email protected]。我们每月会从提交的反馈中评选出10条最有价值的建议，并为建议者赠送专业版3个月使用时长。

媒体与公关部

媒体采访、新闻稿件、行业报告引用等需求，请联系 [email protected]。我们会在2个工作日内回复，并可提供产品截图、数据白皮书等素材。

常见问题与快速解答

以下是我们收集的最近三个月用户咨询频率最高的5个问题，供您参考。如果您的疑问未在下方列出，请通过上方渠道联系我们。

Q1：如何重置账号密码？

在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱后，系统会发送重置链接。请注意检查垃圾邮件文件夹。如果30分钟内未收到邮件，请联系技术支持。

Q2：如何申请发票？

专业版和企业版用户可在"设置-账户-发票管理"中申请电子发票，支持增值税普通发票和专用发票。发票会在申请后5个工作日内发送至您的注册邮箱。

Q3：是否可以提前终止订阅？

可以。专业版支持随时取消订阅，取消后服务将持续至当前计费周期结束，已支付的费用不予退还。企业版合同期内如需提前终止，需提前30天书面通知，并按照合同约定支付相应违约金。

Q4：如何获取产品使用教程？

您可以在应用内"帮助中心"查看图文教程和视频教程。此外，我们每月举办一次线上直播培训，报名信息会通过邮件发送给所有注册用户。

Q5：数据迁移到其他设备如何操作？

WhatsApp网页版支持多端同步，您只需在新设备上登录同一账号，历史消息会自动同步。如需迁移到其他通信软件，可通过"设置-数据导出"功能将消息记录导出为CSV或TXT格式。